中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路要“坚持以人民为中心的价值取向”。在国家金融监督管理总局的统筹引导下，金融科技企业纷纷跳出“单点防护、阶段性宣传”的局限，加快构建“精准施策、科技赋能、长效深耕”的消费者权益保护体系，推动消保工作从“被动应对”转向“主动守护”，从集中宣教走向常态化、体系化建设，让金融安全真正走进群众心里。
2026年以来，从春节反诈集中宣教到3·15金融消费者权益保护专项行动，全社会对金融安全的关注度持续提升。奇富借条（原360借条）、度小满、海尔消费金融、平安融易等一批金融科技企业主动担当、积极作为，以“金融为民”为初心，将前沿科技与消保实践深度融合，打破传统宣教形式单一、防护被动滞后的壁垒，精准对接不同群体需求，用责任与温度，共同绘就了一幅安全可感、温情可及的消保民生新图景。
精准施策，让消保服务直抵群众心坎
不同群体的金融需求与风险痛点差异明显：老年人数字能力偏弱、青少年风险辨别不足、新市民金融知识储备有限、灵活就业群体节奏快、涉农群体信息渠道相对单一……唯有精准识别、分类施策、贴近服务，才能让消保工作既有力度，又有温度。
为积极响应国家金融监督管理总局号召，践行企业社会责任，去年开始奇富借条（原360借条）将金融服务延伸至民生就业领域，推出“星火计划”就业服务功能，以实际行动助力稳就业、保民生。该计划依托平台生态资源，联动全国超160万家企业，覆盖制造、物流、互联网等20多个行业，通过AI算法实现岗位与求职者精准匹配，为蓝领、灵活就业群体等搭建高效便捷的就业对接渠道，让金融产品从资金周转工具，升级为守护群众收入、稳定生活预期的“民生帮手”，在守护“钱袋子”的同时，也撑起百姓“饭碗子”。
海尔消费金融紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以3·15宣教周为契机，构建线上线下联动的消保宣传体系，重点聚焦“一老一少一新一农”重点群体，扩大宣传覆盖面与影响力。在青岛五四广场，工作人员通过现场讲解、互动问答、案例警示等形式普及金融知识；走进农贸市场，面向商户与市民讲解非法代理维权、个人信息保护等实用内容。同时构建“内部传播+外部扩散”宣传模式，发动员工广泛参与，线上“消保小课堂”累计触达超200万人次，让金融安全知识飞入寻常百姓家。
“3·15”期间，平安融易重点关注货车司机、网约车司机、快递员、外卖员等“两司两员”新就业群体，针对其工作节奏快、金融知识薄弱、易受诈骗侵扰的特点，主动“送教上门、服务到人”。在新疆外卖站点推出“小哥带您学消保”特色活动，在天津组建“流动宣讲团”深入快递网点，在甘肃、辽宁等地为“两司”人员送上“金融安全与行车平安课”，把消保知识送到工作一线。此外，平安融易还在安徽探索“党建+消保+公益”模式，深入乡镇小微企业宣讲普惠金融政策与融资风险，推动金融服务与金融知识同步下沉基层。
坚守初心、长效深耕，金融消保方能行稳致远。业内人士表示，上述企业的实践充分说明，金融科技企业的消保工作，既要以科技提升防护效能，也要以精准覆盖更多群体，更要以责任传递民生温度。当前金融消费领域风险挑战依然存在，非法代理维权、电信诈骗等乱象仍需持续整治，唯有紧贴群众需求、创新宣教方式，才能不断提升消保质效。
科技赋能，以智慧防线守护民生温情
数字金融时代，风险更趋隐蔽化、技术化、跨域化，传统防护模式难以应对不断翻新的诈骗套路。唯有以技术为刃、以数据为基，将AI、大数据等能力融入消保全流程，才能构建起前置化、智能化、全天候的“智慧防线”，让金融安全可感可触、可信可靠。
近日，奇富科技发布《消费者权益保护2025年报》，旗下奇富借条（原360借条）依托集团技术能力，将AI深度融入服务、风控、处置全链条，构建“服务提质+风险防控”双轮驱动的数智消保模式。升级后的智能客服系统日均服务12.35万人次，用户满意度达99.1%；搭建投诉端到端可追溯及直通车机制，实现超99%投诉闭环处置。在反诈一线，“山海”反诈系统全年AI反诈提醒12.3万次，成功劝阻潜在被骗用户1.48万人，直接避免用户损失1.3亿元，用硬核技术守住百姓钱袋子。
围绕金融消费者权益保障核心需求，小赢科技通过自主核心技术积累和专项研发，构建了具有防欺诈防黑产、筑牢数据安全、高效服务客户、创新科技赋能、践行用户消保教育五个重要功能的“五位一体”消费者权益保护体系——WinPROT赢护体系。特别一提的是，WinPROT赢护体系以卓越的风控技术贯穿全业务链条，可以针对平台上潜在的诈骗行为进行全流程、多节点的用户提醒劝阻和智能拦截，从而大幅提高事前欺诈识别率、欺诈应对效率以及事后欺诈案件挖掘效率，加强对消费者资金安全的保护。
度小满则将AI能力延伸至反诈宣教与风险防控两端，以创新形式提升消保吸引力与实效性。今年2月，度小满联合重庆市反诈骗中心推出“马年反诈宣传三件套”，打造“科技+趣味”宣教模式：AI反诈短剧还原虚假投资套路，数字人反诈主题曲贴近青年群体，“鉴真”H5小游戏让群众在互动中掌握深伪诈骗识别技巧。截至目前，度小满已累计为45.39万用户提供反诈提醒，避免群众财产损失2.17亿元；2025年升级的声纹识别系统，可精准识别非本人操作及黑产冒充风险，进一步筑牢账户安全防线。
平安融易推动科技与宣教场景深度融合，打造沉浸式、体验式消保新体验。打造“平安金融科技小屋”，设置AI换脸反诈等互动环节；北京公益市集上，智能机器人化身“消保宣传员”，让金融知识普及更生动、更入心，有效提升传播实效。
平安融易相关负责人表示，消费者权益保护没有终点站，只有进行时。未来将继续坚守“金融为民”本色，紧扣群众需求，持续开展金融教育“五进入”，推动金融知识普及走向纵深，构建全民参与、共建共享的消费安全治理新格局，切实增强人民群众的获得感、安全感与幸福感。
消费者教育之路道阻且长，奇富借条（原360借条）表示，未来将继续秉持“金融为民”理念，持续优化消保能力与民生服务，既用硬核技术守住用户“钱袋子”，也用贴心服务撑起民生“饭碗子”，让金融既有安全感，更有烟火温度。
