为更好地保障战疫一线普通工作者开展新冠肺炎疫情防控工作，3月5日，民政部、腾讯公益慈善基金会联合启动“携手同心助战疫——志愿者、社区工作者、社会工作者和湖北省养老机构工作者关爱保障行动”。此项行动将覆盖全国参加到抗疫工作中的志愿者、社区工作者、社会工作者以及湖北省养老机构的工作者。腾讯公益慈善基金会为此项行动提供资金支持，并联合中国慈善联合会和腾讯微保共同执行。
1月24日，腾讯公益慈善基金会宣布捐赠3亿元人民币设立第一期新型肺炎疫情防控基金，2月7日宣布将原有的战疫基金升级到15亿元，用于物资支援、技术支援、人员关怀、科研与医疗事业等多个领域。其中，3亿元基金专门用于致敬战疫人物。据了解，这笔 “战疫基金”将划出5000万元用于支持此次公益项目。
作为最早响应疫情防控工作的互联网保险平台之一，微保用“腾讯式”保险特有的方式为疫情防控提供了有力的保障后盾。站在“共战疫情”这个特殊时刻，微保以“互联网速度”与时间赛跑，积极发挥着互联网保险平台的力量。
共抗疫情、分秒必争，“腾讯式”保险为疫情防控提供保障后盾
疫情发生以来，微保“抗疫行动“经过了三个重要阶段：“疫情早期”阶段，微保重点关注紧急救援和公益保障，优先为抗疫一线医护人员送去无偿保障；“疫情爆发”阶段，微保将保障人群扩展至药师、中小商家、记者、志愿者、社会服务工作者及全国普通消费者等多个群体，确保用户享受更普惠的保障；“与疫情共存”阶段，微保充分发挥了互联网企业敏捷管理机制，通过线上办公的方式为用户提供保险咨询和理赔服务等工作，灵活应对疫情变化。
24小时上线新险种，创最短时间上线产品纪录
疫情爆发后，为了给冲在疫情防控第一线的医护人员提供保障，微保联合安盛保险、丁香园•丁香医生紧急成立了“医护保”项目团队。
春节期间，微保CEO刘家明第一时间牵头协调内外部资源，积极部署团队助力疫情攻坚；微保总经理兼COO谢邦杰克服跨国家、跨时区的巨大障碍，与跨国合作伙伴迅速敲定医护保的保障方案；微保各部门骨干纷纷取消休假，通宵达旦开发产品。
从最初的想法到最终上线面客，仅用了24小时就完成了产品上线，创造了微保最短时间上线产品记录。“上线三天，就有10万医护人员领取了这份保障。这是我做产品经理以来最有成就感的一次，真正体会到了‘科技向善’。” 医护保团队产品负责人难掩自豪。
协助保司主动排查新冠肺炎报案，简化理赔流程完成极速赔付
通常来说，保险理赔需要被保人主动报案。疫情期间，为了确保理赔服务及时到位，微保协助保险公司主动排查新冠肺炎相关报案，尤其是湖北等疫情重灾区。1月28日，微保与承保公司泰康在线在主动排查中发现一名来自武汉的一线医护工作者在救治病人的过程中不幸确诊新冠肺炎。
接案后微保迅速开启理赔绿色通道，面对信息获取极为困难的局面，微保通过多方联系客户家属和就诊医院，在２月３日成功协助客户收集到确诊证明材料的影像资料，并根据疫情期间免收原件等应急服务举措简化资料手续，从客户线上申报理赔到理赔款到账，全程用时不到30分钟。
真人管家提供“不打烊”服务 累计协助用户理赔100起
“疫情期间，保单咨询以及理赔申请工作量大增。”微保管家团队负责人告诉小编，在特殊时期，面对大量复杂而又专业的保险和理赔问题，相比于AI客服，微保管家真人1对1的靠谱、高效的服务优势得以体现。
截至2月17日，微保管家累计处理疫情相关咨询178起，协助用户沟通处理新冠肺炎理赔100起，其中包括帮助超过50多名医护工作者完成理赔款和慰问金的领取，即使不符合理赔的用户，也获得了一份特殊的慰问金。
“与其说是微保管家，不如说是帮我渡过困难的朋友。由于我是在感染后才申请保障，原本以为没法理赔了，却没想到得知我的情况后，他们还帮我申请到了慰问金补助。” 武汉市第一医院的90后护士微微动容地说，这笔慰问金并不是最重要的，最重要的是让我知道真的有人在关心我们这些一线医护人员，而不是把我们当成病毒远离。
坚持“科技向善、保险为民”：善良比聪明更重要
截至目前，微保充分发挥连接器的作用，携手多家保险公司及合作伙伴，陆续推出“医护保”“药师保”“新冠肺炎中小商家保障”“战疫保•志愿者和社会服务工作者专属保障金”等多款公益赠险。
值得一提的是，为了最大程度地给到用户普惠的保障，2月5日，微保推出了全民可领取的“微医保•免费新冠肺炎保障金”。一旦被保人不幸确诊新冠肺炎，达到危重型，就可以领取1万元保障金；如果不幸身故，可以领取5万元补偿金。如果是微保用户，危重症、身故保障更高，分别为5万、10万。
事实上，我们也看到诸多险企、保险平台推出了类似的产品，比如某家保险平台推出的抗疫保障金，需要用户每天进入平台领取数百元不等的保额，累计领取最高2万，领取后可以获得一笔红包优惠用于投保平台其他健康险产品。
除了在保障额度、领取门槛等方面的差异，其实，我们也可以窥见不同企业在产品价值观上的选择。从企业角度看，这种“每天领取小额保障”的运营操作采取了典型的“拉回流”策略，无疑有利于提升用户粘性；通过“公益保障”这一自带流量的入口为付费产品引流，看上去也更加“聪明”。但从用户体验角度来看，每天领取几百块保费再累计的操作方式相当折腾，绝大部分人很难通过天天坚持“打卡”获取最高2万保额。
“微保希望打造的是一个善良的互联网保险平台。在生死面前，善良比聪明更重要。”微保CEO刘家明表示，之所以主动选择一次性完整地将保障赠送出去，就是希望省却被保人的麻烦，给他们提供最迫切的保障。此外，针对新冠肺炎高传染率、低死亡率的特点，微保新冠肺炎赠险特别分为确诊危重症和身故两类赔付，希望帮助到更多潜在病患，真正发挥保险“雪中送炭”的作用。
“目前微保各类产品已为超1500万人提供新冠肺炎保障，即便如此我们仍然会担心我们的速度是不是还不够快？为用户的提供保障是不是还不够多？“微保CEO刘家明表示，微保已做好持久抗疫的准备，助力全民打赢这场疫情防控阻击战。
